Klantcontactmedewerker Publieke Dienstverlening

VES & Co zoekt klantcontactmedewerkers voor actuele en toekomstige opdrachten bij gemeenten en andere publieke organisaties in Gelderland, waarbij je fungeert als het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en samenwerkingspartners.

Afhankelijk van de opdracht houd je je bezig met:

• telefonisch, schriftelijk en digitaal beantwoorden van vragen;
• verwerken en registreren van meldingen, verzoeken en afspraken;
• verstrekken van algemene informatie over gemeentelijke diensten;
• doorzetten van inhoudelijke vragen naar de juiste afdeling;
• bewaken van terugbelafspraken en openstaande meldingen;
• ontvangen en te woord staan van bezoekers;
• ondersteunen bij balie- en receptiewerkzaamheden;
• zorgvuldig vastleggen van klantcontact in de gebruikte systemen;
• signaleren van terugkerende vragen of knelpunten;
• bijdragen aan een professionele en toegankelijke dienstverlening.

Je bent dienstverlenend, blijft rustig en kunt informatie duidelijk uitleggen. Daarnaast heb je bij voorkeur:

• minimaal mbo-3 of mbo-4 werk- en denkniveau;
• ervaring met klantenservice, receptie, administratie of publieksdienstverlening;
• een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
• goede digitale vaardigheden;
• het vermogen om snel te schakelen tussen verschillende vragen;
• een vriendelijke, geduldige en professionele houding;
• de bereidheid om een VOG aan te vragen.

Ervaring binnen een gemeentelijk klantcontactcentrum of een andere publieke organisatie is een voordeel, maar niet altijd noodzakelijk.

Salaris en arbeidsvoorwaarden worden afgestemd op de functie en de voorwaarden van de opdrachtgever. Je kunt rekenen op:

• opdrachten binnen gemeentelijke en publieke dienstverlening;
• mogelijkheden vanaf 24 uur per week;
• tijdelijke opdrachten met regelmatig kans op verlenging;
• een duidelijke toelichting op de opdracht voordat je wordt voorgesteld;
• persoonlijke begeleiding vanuit VES & Co;
• de mogelijkheid om ervaring op te bouwen binnen de publieke sector.

VES & Co bemiddelt klantgerichte medewerkers voor opdrachten bij gemeenten en andere publieke en semipublieke organisaties in Gelderland.